Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!IT-asiakastuki
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme IT-asiakastuen ammattilaista liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa teknisen tuen tarjoamisesta asiakkaillemme, jotka kohtaavat IT-ongelmia. Tehtäväsi on ratkaista asiakkaiden teknisiä ongelmia nopeasti ja tehokkaasti, tarjoten samalla erinomaista asiakaspalvelua. Sinun tulee olla taitava kommunikoimaan sekä suullisesti että kirjallisesti, ja sinulla tulee olla kyky selittää monimutkaisia teknisiä asioita selkeästi ja ymmärrettävästi. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa ongelmanratkaisukykyä ja kykyä työskennellä paineen alla. Sinun tulee myös pystyä työskentelemään itsenäisesti sekä osana tiimiä. Aiempi kokemus IT-tuesta tai vastaavasta roolista on suositeltavaa, mutta ei välttämätöntä, sillä tarjoamme kattavan koulutuksen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse ja sähköpostitse.
- Diagnosoida ja ratkaista IT-ongelmia nopeasti.
- Dokumentoida asiakastapaukset ja ratkaisut tarkasti.
- Ylläpitää ja päivittää asiakastietokantaa.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Kehittää ja parantaa tukiprosesseja.
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamista.
- Tarjota erinomaista asiakaspalvelua kaikissa tilanteissa.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla.
- Perustiedot IT-järjestelmistä ja ohjelmistoista.
- Asiakaspalveluhenkisyys.
- Kyky oppia nopeasti uusia teknologioita.
- Aiempi kokemus IT-tuesta on etu.
- Tiimityöskentelytaidot.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit monimutkaisen IT-ongelman.
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita työssä?
- Miten varmistat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla uusista IT-trendeistä?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit oppimaan uuden teknologian nopeasti.
